Pracownicy, grafiki, koordynator i kontrola jakości w firmie sprzątającej
Firma do 10 osób mieści się w głowie właściciela. Powyżej zaczyna się chaos: kto gdzie jest, kto zastępuje, kto odbiera reklamację. Procedury, które u mnie działają na 300 obiektach.
Pracownicy
Zakres obowiązków, który da się wyegzekwować. Wdrożenie nowej osoby w 3 dni. Co robić, gdy nie przyjdzie.
Zakres obowiązków: wzór →Grafiki i harmonogramy
Harmonogram sprzątania, który wisi na klatce i w biurze, i który podpisuje pracownik. PDF i Excel do pobrania.
Harmonogram: wzór →Koordynator
Kiedy zatrudnić pierwszego koordynatora, ile mu płacić i jak rozliczać z jakości, nie z obecności.
Konsultacja →Kontrola jakości i reklamacje
Karta kontroli na obiekcie, zdjęcia, raport dla zarządcy. Dobrze obsłużona reklamacja buduje więcej zaufania niż miesiąc bez problemów.
Karta kontroli: pobierz →Rosniesz szybciej niż Twoja organizacja?
Plan naprawczy na 90 dni: audyt, priorytety, trzy rozmowy kontrolne. Od 4 500 zł netto.